醫(yī)院分診叫號管理系統(tǒng)

醫(yī)院分診叫號管理系統(tǒng)

Hospital triage management system

　　隨著我國深化醫(yī)改，開啟健康中國建設(shè)的重要手段，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)也成為了智慧醫(yī)療必備應(yīng)用。醫(yī)院分診叫號管理系統(tǒng)的誕生能有效解決醫(yī)院患者就診時排隊的無序以及醫(yī)生工作量的不平衡等問題，將醫(yī)院物理上寬松集中的就診環(huán)境與先進(jìn)的設(shè)備及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、醫(yī)院業(yè)務(wù)軟件相結(jié)合，創(chuàng)造信息化建設(shè)的新點(diǎn)和亮點(diǎn)，營造新穎的就診氛圍，提升醫(yī)院形象。

需求背景

Demand background

　　1.醫(yī)院就診面積較大，劃分許多區(qū)域，通常一個科室下面都有多個診室或醫(yī)生，如設(shè)有急診科、內(nèi)科、外科、兒科等等，診室信息不明確容易產(chǎn)生混亂。

　　2.醫(yī)院患者人流量特大、外地患者較多，醫(yī)生和護(hù)士工作強(qiáng)度大、門診工作迎接不來，只能增加人力去完成。

　　3.醫(yī)生就診診室不固定，有的醫(yī)生只看診半天，更換診室資料相當(dāng)麻煩，醫(yī)生不能隨意請假或調(diào)換科室等情況。

組成介紹

Composition introduction

　　軟件：分診叫號管理系統(tǒng)軟件、虛擬呼叫器軟件、綜合顯示屏軟件、自助簽到軟件、分診臺軟件、排隊服務(wù)器軟件、語音系統(tǒng)軟件。

　　硬件：診室門牌屏、診區(qū)綜合顯示屏、語音設(shè)備、醫(yī)生電腦(客戶自備)、分診臺電腦(客戶自備)，診區(qū)或診室簽到機(jī)。

系統(tǒng)流程原理

Process principle

　　1.分診掛號

　　病人在分診掛號后，分診系統(tǒng)把HIS系統(tǒng)中病人按科室將其排入相應(yīng)的診室隊列中，并打印號票給病人，號票上除給病人分配的號碼外，還有相應(yīng)的診室區(qū)域、預(yù)計的等待時間等提示信息。系統(tǒng)支持與第三方平臺對接，可通過APP、短信或微信等方式通知患者，實(shí)現(xiàn)無紙化。

　　2.分診/簽到

　　護(hù)士站從掛號系統(tǒng)讀取到病人的掛號數(shù)據(jù)后，根據(jù)病人掛號時所掛的科室或者專家名稱，進(jìn)入排隊系統(tǒng)中相對應(yīng)的隊列排隊。導(dǎo)診護(hù)士根據(jù)管理員分配的權(quán)限，能夠看到和管理進(jìn)入到本診區(qū)患者相關(guān)信息，如患者姓名，號碼，掛號科室，掛號時間等。系統(tǒng)中為每個醫(yī)生配置一個等候隊列，根據(jù)診室門口等候區(qū)的大小，設(shè)定等候隊列的維持人數(shù)。

　　系統(tǒng)可搭配自助簽到一體機(jī)，進(jìn)行自助簽到減少人工依賴操作。

　　3.候診等待

　　病人依號票上的提示信息到相應(yīng)的候診區(qū)休息候診，可通過信息屏的語音和顯示通知，當(dāng)門診醫(yī)生呼叫到自己的號碼時，信息顯示屏?xí)@示“請xxx號XXXX到xx診室就診”同時伴有語音提示，病人可依照提示前去相應(yīng)的診室就診。同理，系統(tǒng)支持與第三方平臺對接，可通過APP、短信或微信等方式通知患者，實(shí)現(xiàn)無紙化。

　　4.診室就診

　　叫號就診一般采用兩種方式叫號，第一是醫(yī)用硬件呼叫器，每個醫(yī)生辦公桌上放置一個呼叫鍵盤，醫(yī)生只需要在呼叫器上按“呼叫”，即可下一位患者;第二是虛擬呼叫器，在電腦端進(jìn)行呼叫，支持順序呼叫、選擇呼叫、跳過功能等。通過呼叫后候診室大屏信息實(shí)時變化，同時診室門口就電子門牌信息也會實(shí)時更新當(dāng)前排隊狀況。

　　5.患者復(fù)診

　　復(fù)診是指患者在做完檢查、化驗后回門診進(jìn)行再次就診的情況。當(dāng)患者做完檢查、化驗后系統(tǒng)能自動把患者安排給原來的醫(yī)生就診，部分醫(yī)院可以通過護(hù)士站導(dǎo)診臺，由護(hù)士把患者安排復(fù)診、選醫(yī)生等，并自動設(shè)置優(yōu)先位數(shù)。無需重新排隊，直接找就診醫(yī)生分析報告。

　　6.繳費(fèi)取藥

　　就診完畢后，根據(jù)醫(yī)生導(dǎo)出的就診單繳費(fèi)，繳費(fèi)完畢后系統(tǒng)會自動收到數(shù)據(jù)，當(dāng)排隊系統(tǒng)從HIS數(shù)據(jù)庫中讀取到已收費(fèi)未取藥病人信息后，把該病人的姓名直接顯示到顯示屏，當(dāng)讀取到已取藥病人信息后，把該病人的姓名從顯示屏上消除，該模式的特點(diǎn)是全自動顯示和清除，無需人工操作。

醫(yī)院分診叫號管理系統(tǒng)功能特點(diǎn)

System features

　　良好的融合性：醫(yī)院分診叫號管理系統(tǒng)可以與醫(yī)院HIS 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的集成。提供通用的公共接口，可以靈活方便地實(shí)時連接PACS、LIS、RIS等相關(guān)醫(yī)院信息化系統(tǒng)。

　　廣泛的適應(yīng)性：醫(yī)院分診叫號管理系統(tǒng)按功能需求分為若干個可獨(dú)立運(yùn)行的功能模塊，模塊之間通過有效的組合成性能更高更全的子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)又可按照醫(yī)院的門診的規(guī)模及科室功能要求采用不同級別模塊組合，每種組合都可以解決醫(yī)院門診醫(yī)療管理中的一類問題。

　　全面的智能性：醫(yī)院分診叫號管理系統(tǒng)不僅為管理者提供醫(yī)院門診日常運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)，而且為管理者提供了門診醫(yī)療發(fā)展趨勢、存在問題的分析、決策所需的各種數(shù)據(jù)信息。

　　高度的共享性：醫(yī)院分診叫號管理系統(tǒng)以病人為中心、以門診掛號信息為基礎(chǔ)，支持?jǐn)?shù)據(jù)管理、個性服務(wù)，充分滿足門診、臨床、社會諸方面的需求。

　　可靠的安全性：醫(yī)院分診叫號管理系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫級用戶權(quán)限和應(yīng)用程序級運(yùn)行權(quán)限的雙重控制機(jī)制，提供了基于角色的的用戶管理手段，通過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全機(jī)制，是系統(tǒng)具有完善的安全保障體系。

硬件產(chǎn)品介紹

Hardware product introduction

       電子分診門牌一體機(jī)可以在候診區(qū)顯示出診專家介紹、專家與專科診室患者排隊信息，醫(yī)生（護(hù)士）叫號時全屏顯示需就診患者信息；診室門牌顯示出診專家（出診專科、健康宣教等）信息，診室叫號時全屏（或分屏）顯示需就診患者信息。