朗歌智能排隊(duì)叫號(hào)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)打造廣州市生產(chǎn)力促進(jìn)中心

廣州生產(chǎn)力促進(jìn)中心成立于1997年，是中共廣州市委、市政府批準(zhǔn)組建的副局級(jí)事業(yè)單位，是公益性、綜合性的科技服務(wù)機(jī)構(gòu)。中心按照國(guó)家科技部關(guān)于“生產(chǎn)力促進(jìn)中心是國(guó)家創(chuàng)新體系的重要組成部分，是深化科技體制改革，推動(dòng)企業(yè)尤其是中小企業(yè)科技創(chuàng)新的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)”。中心內(nèi)設(shè)14個(gè)部(室)，分設(shè)天河、黃埔、南沙3個(gè)分中心。中心一直秉持“鏈接創(chuàng)新，創(chuàng)造價(jià)值”的理念，為政府、企業(yè)提供“創(chuàng)新智庫(kù)、創(chuàng)新服務(wù)、技術(shù)服務(wù)”等三大板塊，8大類30多項(xiàng)服務(wù)，已建設(shè)發(fā)展成為華南地區(qū)最具實(shí)力的綜合性科技服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。

　　廣州生產(chǎn)力促進(jìn)中心為更好的服務(wù)前來(lái)辦事人員，采用了朗歌排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)軟件及排隊(duì)取號(hào)機(jī)、LED窗口屏、評(píng)價(jià)器等20多個(gè)終端設(shè)備。該設(shè)備通過(guò)控制中心、網(wǎng)絡(luò)、多媒體播放機(jī)、顯示終端的結(jié)合，將信息傳送到顯示終端，實(shí)時(shí)搭建網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化、智能化、分眾化的信息發(fā)布平臺(tái)。助力廣州生產(chǎn)力促進(jìn)中心實(shí)現(xiàn)更高效的為每個(gè)前來(lái)辦事的人員提供專業(yè)服務(wù)，真正打造舒適、公平、友好的等候環(huán)境。

　　朗歌排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)的應(yīng)用方式：當(dāng)顧客走進(jìn)大廳時(shí)，點(diǎn)擊取號(hào)機(jī)屏幕取號(hào)機(jī)即自動(dòng)打印一張印有服務(wù)名稱、排隊(duì)序號(hào)、等候人數(shù)、排隊(duì)時(shí)間等有關(guān)信息的號(hào)票信息。通過(guò)綜合屏實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前辦事人員票號(hào)，下一位等待辦事票號(hào)，讓辦事人員可直觀的了解該窗口的辦事進(jìn)度，窗口屏主要作用是引導(dǎo)候顧客的號(hào)碼及要前往辦理的窗口號(hào)。營(yíng)業(yè)廳等候區(qū)，配呼叫顯示屏，呼叫到的顧客號(hào)在相應(yīng)的窗口顯示和閃動(dòng);當(dāng)工作人員辦理完一個(gè)客戶后，點(diǎn)擊“呼叫”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)呼叫下一位辦事顧客，利用語(yǔ)音提示引導(dǎo)到辦事/服務(wù)窗口。當(dāng)完成業(yè)務(wù)后，評(píng)價(jià)器將會(huì)觸發(fā)語(yǔ)音提示：“請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)評(píng)價(jià)，謝謝”等待用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，方便跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)。

近年來(lái)為改善辦事大廳傳統(tǒng)管理所存在的一些混亂,無(wú)序等弊端，朗歌智能排隊(duì)叫號(hào)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)能很好地解決客戶在服務(wù)中所遇到的插隊(duì)、擁擠和混亂等現(xiàn)象,為客戶辦事及職員操作帶來(lái)莫大的方便和愉悅。做到人人平等,合理公正,秩序井然的辦事環(huán)境,生產(chǎn)力促進(jìn)中心已成功投入使用，并獲得中心一致好評(píng)!